Fallen durch die Nutzung von Touch&Travel zusätzliche Kosten an?

Für die Kunden ist die Datennutzung für das An- und Abmelden über das Mobilfunknetz sowie die Anrufe bei der Kundenbetreuung kostenfrei. Die Kosten für die Fahrten sind vom Kunden selbst zu bezahlen.

Wie erfolgt die Abrechnung? Wie erfolgt die technische Ermittlung der Fahrtroute im Hintergrund?

Das Hintergrundsystem ermittelt aus den gesammelten Daten (Start- und Zielhaltestellen, Kontrolldaten im Zug, gespeicherte Mobilfunkzellen, Fahrzeit) die gefahrene Strecke und hinterlegt diese mit dem entsprechenden Preis. 

Der Kunde erhält monatlich eine Mobilitätsrechnung, auf der die gefahrenen Strecken sowie die dazugehörigen Preise aufgeführt sind. Er wird über den Erhalt per E-Mail benachrichtigt und kann die Mobilitätsabrechnung im Kundenportal abrufen.

Wird dem Kunden immer der günstigste Preis in Rechnung gestellt?

Ziel des Projektes Touch&Travel ist es, Zugangsbarrieren zum Öffentlichen Personenverkehr zu senken. Die Tarif- bzw. Preislogik besteht im Wesentlichen auf eine additive Vorgehensweise der verschiedenen Verkehrsunternehmen.

Wie wird im Zug/Bus/Straßenbahn kontrolliert?

Die Kontrolle kann mit Hilfe eines Kontrollgeräts (z.B. MT2) oder mit einer Kontrollkarte erfolgen. Die Kontrollkarte wurde durch die Deutsche Bahn AG entwickelt. Es sind somit keine großen Investitionen in teure Kontrollgeräte nötig, was speziell im Verbundverkehr relevant ist.

Was passiert, wenn ein Kunde die Anmeldung zur Fahrt an einem Touchpoint vergisst?

Wenn der Kunde sich nicht angemeldet hat und das System nutzt, kommt dies einer Fahrt ohne Fahrausweis gleich. Ein telefonisches Anmelden bei der Kundenbetreuung und ein nachträgliches Anmelden im Verkehrsmittel sind nicht möglich.

Was passiert, wenn ein Kunde vergisst, sich abzumelden?

Die Haltestellen werden mit zahlreichen Touchpoints auf den direkten Wegen des Kunden ausgestattet, so dass der Kunde das Abmelden fast nicht vergessen kann. Grundsätzlich ist ein Abmelden am Touchpoint erforderlich und auch nur an diesen möglich.

Es gibt verschiedene Mechanismen, die bei vergessener Abmeldung greifen:

1.   Sollte die Abmeldung doch einmal vergessen worden sein, kann der Kunde bei der Touch&Travel Kundenbetreuung kostenfrei anrufen und die Ausstiegshaltestelle nennen.

2.  Ist der Kunde über mehrere Stunden angemeldet, schickt ihm das System regelmäßig eine Service-Message (SMS) zur Erinnerung an das Abmelden. Nach 24 Stunden wird er automatisch vom System abgemeldet.

3.   Der Kunde muss innerhalb von 4 Stunden nach einer telefonischen oder automatischen Abmeldung eine Statusabfrage durchführen und nach der automatischen Abmeldung im Kundenportal Angaben zum Ein- bzw. Ausstiegshalt geben.

Erst wenn eine Statusabfrage durchgeführt wurde, können die Fahrtdaten korrekt an das Hintergrundsystem übermittelt werden und das Mitschreiben der Funkzellen wird beendet.

Wenn nach einer telefonischen oder automatischen Abmeldung keine Statusabfrage durchführt oder keine Rückmeldung im Kundenportal gegeben wird, verstößt dies gegen die Teilnahmebedingungen (AGB) und es wird das erhöhte Beförderungsentgelt  (i.d.R. in Höhe von 40 Euro) berechnet.

Was passiert, wenn die An- oder Abmeldung aufgrund von Vandalismusschäden nicht möglich ist oder der Chip im Touchpoint defekt ist? 

Jede Haltestelle wird mit einer ausreichenden Anzahl von Touchpoints ausgestattet, die in regelmäßigen Abständen gewartet und geprüft werden. Die Qualitätssicherung ist wesentlicher Erfolgsfaktor für die Akzeptanz des Systems. Sollte eine Anmeldung trotzdem einmal nicht möglich sein, muss der Kunde sich alternativ eine reguläre Fahrkarte am Automaten oder im Reisezentrum kaufen, sonst ist er nicht im Besitz einer gültigen Fahrtberechtigung.

Eine Abmeldung von der Fahrt kann telefonisch bei der Kundenbetreuung vorgenommen werden.

Außerdem ist es wichtig, dass der Kunde den defekten oder beschädigten Touchpoint mit der entsprechenden Nummer des Touchpoint und den Standort zeitnah der Kundenbetreuung meldet, damit er ggf. ausgetauscht werden kann. Der Kunde kann die Kundenbetreuung kostenfrei anrufen oder sie per E-Mail über das Kundenportal über das Problem informieren.